录入解析
粘贴企微导出内容，自动切分问答、配对答复、识别日期与分类粘贴留言
一行一条，或直接粘贴整段会话；也支持拖入 .txt / .csv 文件把企微导出的 .txt / .csv 文件拖到这里，自动读取并解析；也可以点上方「选择文件」
自动处理规则：
① 支持企微导出格式——「联系人名 + 日期时间」独占一行的视为说话人标记，其下多行内容自动归并（名称含「客服 / 项目组 / 坐席 / 专员」的识别为客服答复，其余识别为患者提问，患者昵称作为「用户」用于服务人数统计与聊天式台账）；
② 也支持「患者：/ 客服：」标签格式（无昵称时归为「未署名」）；
③ 寒暄短句（您好 / 谢谢 / 在吗 等）自动过滤，不入台账与语料；
④ 客服答复自动与上一条患者留言配对，留存为「问答语料」（见 ⑥ 语料库）；
⑤ 每行自带日期时按行归日（可一次粘贴多天）；
⑥ 手机号、身份证号、银行卡号自动打码。预览表中每条可点「删」剔除（如误识别行），确认无误再入账。
① 支持企微导出格式——「联系人名 + 日期时间」独占一行的视为说话人标记，其下多行内容自动归并（名称含「客服 / 项目组 / 坐席 / 专员」的识别为客服答复，其余识别为患者提问，患者昵称作为「用户」用于服务人数统计与聊天式台账）；
② 也支持「患者：/ 客服：」标签格式（无昵称时归为「未署名」）；
③ 寒暄短句（您好 / 谢谢 / 在吗 等）自动过滤，不入台账与语料；
④ 客服答复自动与上一条患者留言配对，留存为「问答语料」（见 ⑥ 语料库）；
⑤ 每行自带日期时按行归日（可一次粘贴多天）；
⑥ 手机号、身份证号、银行卡号自动打码。预览表中每条可点「删」剔除（如误识别行），确认无误再入账。
解析预览
分类可手工修正；「未覆盖」表示该问题在当前匹配库中找不到对应口径，是新增题候选。匹配库＝「客服工具 · 常见问答」的当前内容（导入或新增后立即生效，历史记录也会按最新内容重算）；该库为空时回落内置基线（邦瑞护髓 123 + 1 条）。日期带 * 表示该行未识别到日期、按上方所选日期归档。
客服工具
客服日常工具箱 · 当前提供「常见问答」，后续可按需新增其他工具「常见问答」跟随当前项目存放（各项目相互隔离）。点「导入 HTML 文件」选择 FAQ 文档（如《邦瑞护髓_常见问题与解答》标痕审阅版），解析出的一问一答先预览确认再入库；文档更新后重新导入，按题号自动合并——已有题目更新答案、新题目追加，不会产生重复。在「问答缺口」页把确认缺口的提问「转为常见问答」后，也会出现在这里（答案待拟）。
本库同时是「未覆盖」判定的匹配库：这里的内容一变，「录入解析 / 咨询日报 / 问答缺口 / 咨询台账」的覆盖判定会立即按最新内容重算（历史记录一起重算，不需要重新入账）；本库为空时回落内置基线。
本库同时是「未覆盖」判定的匹配库：这里的内容一变，「录入解析 / 咨询日报 / 问答缺口 / 咨询台账」的覆盖判定会立即按最新内容重算（历史记录一起重算，不需要重新入账）；本库为空时回落内置基线。
常见问答
咨询日报
咨询总量 = 患者提问条数 + 客服答复条数；服务人数按用户去重分类分布
主标签渠道分布
该范围内未覆盖问题 TOP 8
新增题候选问答缺口
找出「匹配库」里没有口径的真实提问，转成 FAQ 新增题未覆盖问题聚类
同一问法自动归并，按频次排序这里的每一组都值得判断一次：是 FAQ 缺题、口径不清，还是客服没按口径答复。建议每周过一遍，把确认为缺口的转成 FAQ 新增题——转入后进入「客服工具 · 常见问答」，本页与日报随即按最新内容重算。
智能客服导入模板 · 待新增条目
字数已按模板限制校验已覆盖但提问方式不同
口径解释成本高的题咨询台账
五项指标随筛选实时联动；右侧为微信式对话明细对话明细
💬点击左侧用户，展开与该用户的全部原始对话
左侧为用户（企微格式按说话人昵称识别；「患者：」标签格式无昵称时归为「未署名」）。患者消息左侧白底、客服答复右侧绿底；患者气泡旁的 ✕ 可删除该条（含对应语料）。
语料库
沉淀「用户实际怎么问 + 客服实际怎么答」的真实配对，是将来接 AI 回复的核心素材寒暄短句在「录入解析」时已自动过滤，不会进入语料。入账时系统自动判断客服答复是否适合归档：答复完整、不含「待确认 / 可能 / 稍后」等模糊表述的直接归档；其余留在下方「待处理」区，人工修改答复后点「归档」。
待处理语料
已归档语料
导出范围为当前筛选下的已归档语料；每次导出自动留下导出记录（见下），可追溯谁在什么时间导出了什么范围。
导出记录
最近 8 次隐私提醒：语料含脱敏后的问答全文（手机号、身份证号、卡号已打码），仍属医疗健康敏感个人信息，仅限内部工作使用。如需导出给甲方或用于模型训练，须先确认《个人信息收集处理告知书》已覆盖该用途。
设置与安全
我的账号
修改密码后，该账号在其他设备上的登录会立即失效，需用新密码重新登录。
账号管理
角色说明：管理员可管理账号、项目与备份；客服只能录入、查看与归档本项目数据。连续 5 次密码错误会锁定账号 15 分钟。
数据备份与恢复
服务器版备份机制：主库每次写入前自动滚动备份（保留最近 30 份），存于服务器 server/data/backups/；建议另配每日定时任务（部署包已含 backup.sh）。「导出全量备份 JSON」把全部项目（含台账、语料、归档、导出记录）打包下载，放在本机或 OneDrive 作为异地副本。
本地版备份机制：数据只存在本浏览器，没有任何自动冗余。「导出全量备份 JSON」是本机全部数据的完整快照；勾选加密后备份文件用密码加密（BRHS1 格式），导入时需输入同一密码。建议每天下班备份一次，按月归档到 OneDrive。